2026年春节将至，处处洋溢着团圆喜庆的氛围，广厦怡庭北区却因一场意外火情引发了邻里纠纷。该小区8幢401室租户因日常用火不慎引发火灾，火势迅速向上蔓延，致使楼上501室房屋及屋内财产遭受不同程度损毁。火灾事故发生后，501室业主就财产损失向401室租户提出赔偿要求，双方在事故责任认定、具体赔偿金额等核心问题上产生严重分歧，情绪一度十分对立，邻里关系陷入紧张僵局。广厦社区调解委员会得知情况后，迅速启动调解程序，依托“情理法”深度融合的基层调解机制，耐心疏导、依法调解、以情暖心，成功在新春来临之际化解矛盾，让邻里重归于好。

火情引发纠纷后，社区调解员第一时间赶赴现场、主动介入，第一时间对接双方当事人，全面细致了解火灾发生经过、现场损毁情况及各自诉求。考虑到401室租户对自身责任存在异议，双方直接沟通易激化矛盾，调解员果断采取“背靠背”的沟通方式，分别开展疏导劝说工作。

面对401室租户，调解员以共情为切入点，结合春节阖家团圆的特殊节点，动之以情、晓之以理，引导其换位思考，体会楼上业主家中受损、新春将至无法安心过年的焦急心情；同时联合社区民警现场出示火灾勘验证据、事故认定材料，清晰明确其因未妥善处置火源、用火不慎引发火灾的过错事实，并现场普及《中华人民共和国民法典》中关于财产损害赔偿的相关法律规定，讲明责任与义务，让责任方认清过错、理性面对。

针对501室受损业主，调解员耐心安抚其焦躁情绪，细致指导其整理完善财产损失明细清单，协助剔除不合理、非必要的索赔诉求，同步邀请专业律师到场，对房屋维修、财产重置等实际损失进行客观评估，确保索赔金额合法合规、合情合理，为后续协商奠定坚实基础。 

在充分掌握情况、厘清事实的基础上，调解员何孔华精准梳理出双方争议核心：一是火灾事故责任划分比例，二是赔偿金额的合理性与接受度。为避免双方陷入无休止的责任争执，调解员聚焦房屋修复、损失弥补等实际问题，开展多轮耐心协商沟通，反复强调远亲不如近邻，邻里和睦是长期生活的重要保障，引导双方搁置情绪对立、着眼问题解决。

经过调解员耐心劝说、居中调和，401室租户最终正视自身过失，主动承认用火不慎的责任；501室业主也体谅对方实际情况，愿意作出合理让步，双方的立场不断靠拢，核心分歧逐步缩小，就赔偿事宜达成初步共识。

2026年2月14日，在社区网格员、调解员何孔华、社区民警及小区业委会主任的共同见证与协调下，双方当事人心平气和地签订正式人民调解协议书。协议明确约定，401室租户承担此次火灾事故的主要赔偿责任，501室业主自愿让步，放弃部分不合理诉求，双方以书面形式确定了赔偿方案与履行方式。协议签订后，501室业主当即启动房屋修复工作，得以安心筹备新春事宜；社区后续定期回访确认，双方邻里关系明显缓和，过往隔阂彻底消除，真正实现了“案结、事了、人和”的最佳调解效果。 

此次广厦怡庭火灾赔偿纠纷的成功化解，是基层社区调解践行“枫桥经验”、做实矛盾纠纷源头化解的生动实践。在新春佳节这一特殊时间节点，社区调委会没有简单依靠法律条文生硬处置，而是坚持以人民为中心，将法理、情理与道理有机结合，既坚守法律底线明确责任归属，又兼顾人情温度化解情绪对立，既快速解决了群众的实际损失赔偿问题，又守护了珍贵的邻里情谊，避免了小纠纷演变成大矛盾、小摩擦升级成大冲突。

此次调解不仅为受损业主挽回了经济损失，让责任方认清了法律责任，更在节前为社区营造了平安和谐、温馨团圆的浓厚氛围，充分彰显了社区调解在化解基层矛盾、维护邻里和谐、服务基层治理中的重要纽带与兜底作用。这一案例也为基层处理同类意外事故纠纷、节前矛盾化解工作提供了可复制、可推广的实践经验，以小调解守护大平安，以小和谐汇聚社区大温暖。