近日，费市社区网格员金琳接到低保困难人员曾荣母亲赵阿姨的电话，赵阿姨焦急的说，她犯错误了，她跟她儿子的身份证医保卡找不到了，赵阿姨行动不便又不熟悉身份证和社保卡遗失挂失的流程，孙女也去上大学了，急的手足无措，一直说，我的还好，曾荣的这么办，我闯祸了。

了解情况后，两个网格员金琳和周珊瑚先安抚好赵阿姨的情绪，仔细询问身份证遗失的细节，问赵阿姨会不会忘记在家里那里了，赵阿姨翻了翻包说都找过了没有，又问会不会在外面办事的时候掉了，赵阿姨说去过天水的银行还有去过菜市场，两个网格员就陪同赵阿姨去了银行，在银行问过工作人员后没有就先办理了社保卡挂失，又去了菜市场赵阿姨买菜的地方，看了监控也没有，这时已经11点多了，就约好下午再去派出所办理挂失手续，同时叮嘱赵阿姨回家再仔细找找，衣服或者柜子里面。下午，赵阿姨激动的走到社区，开心的说，找到了找到了，是在饭兜里面，也不知道什么时候放进去的，之前真是没想到，真是麻烦社区了，谢谢。由于上午办理了社保卡挂失，网格员又给赵阿姨在浙里办网上办理了社保卡挂失取消的手续，赵阿姨也彻底放心了。此次帮助困难家属解决难题，两名网格员用细致贴心的服务，实际解决了困难人员的急事难事，传递了社区网格的温暖。