近日，洪塘社区网格员在入户走访中，发现辖区一位71岁的重度听力残疾人佩戴的助听器已使用超过五年。家属向网格员反映，近期助听器出现严重噪音和声音断续问题，导致老人无法正常交流，情绪也因沟通受阻而变得低落。

网格员立即联系街道残联核实最新助听器适配政策，确认该老人符合免费适配条件。随后，网格员主动向家属详细讲解政策内容，告知可以帮办，现场协助填写申请材料、复印证件，并耐心解答相关疑问。材料准备齐全后，网格员第一时间将申请提交至街道残联，并持续跟进办理进度，确保老人能够尽快适配到合适的助听器。

此次帮办服务不仅解决了老人的实际困难，也让残疾人家庭感受到社区的贴心关怀。洪塘社区相关负责人表示，网格员将继续加强日常走访，主动发现、及时响应居民需求，真正把便民服务落到实处。