4月1日下午3点左右，住在天成家园北区孙奶奶焦急地来到社区，不知所措地跟社区反映她出门倒完垃圾回家时打不开房门，屋内灶台上还炖着汤，家里人一时半会回不来，很着急。

得知该情况后，网格员第一时间先安抚老奶奶的情绪“您别急，我们先给您想想办法”。网格员想到孙奶奶手里有钥匙，一时间打不开房门，可能是门锁出了问题。网格员马上来到二楼物业处跟物业说明了情况，物业工作人员拿上一瓶松锈灵，跟上网格员来到了孙奶奶家门口。物业工作人员对着门锁钥匙口喷了几下松锈灵，网格员将钥匙插入，“咔哒”一声，房门应声而开，网格员第一时间协助孙奶奶关闭了灶火，消除了安全隐患。看着失而复得“家”，孙奶奶激动不已，对着网格员连声道谢。

一把钥匙，开启的不仅是一扇门，更是通往群众心里的“信任之门”。社区网格员用实际行动践行了“小网格，大服务”的理念，不仅解决了居民的燃眉之急，更拉近了社区与居民之间的距离。