“奶奶，我们来做个回访调查，居家养老上门服务您还满意吗？”近日，甬江社区网格员敲开90岁高龄江奶奶的家门。

时间回溯到去年年底，一个年迈的身影在女儿小心翼翼的搀扶下，缓缓走进社区党群服务中心。这位老人正是江奶奶，她温和又急切地向社区工作人员倾诉：“我年纪大了，动作不利索，孩子们工作都忙，实在顾不上家里。我想申请宁波居家养老上门服务的惠民政策，可是我的退休关系不在宁波”。

原来，江奶奶年轻时积极响应国家号召，毅然投身西部支援建设，将青春与热血毫无保留地奉献给了远方。如今落叶归根，社保关系却留在了甘肃，这异地社保的难题，如同一道难以跨越的门槛，横亘在江奶奶享受本地居家养老服务的道路上。社区养老条线的李老师一边耐心倾听江奶奶的诉求，一边安抚她焦急的情绪：“奶奶您放心，您为国家建设奉献了青春，我们一定积极给您解决问题，让您能安享晚年。”

承诺掷地有声，行动紧随其后。社区工作人员迅速行动起来，主动对接各项工作，明确分工。一组人员仔细梳理居家养老上门服务的细则，不放过任何一个细节；另一组则积极与甘肃兰州社保部门展开沟通。然而，困难接踵而至。由于江奶奶的社保卡是兰州银行发行，宁波本地并无相关网点银行，被告知需要本人回兰州本地办理业务。但甬江社区的工作人员并未因此退缩。她们坚持不懈，反复对接服务申请流程，多次与区里、街道进行沟通协调，终于成功破解了异地办理的堵点，跨越千里的服务通道顺利打通，老人期盼已久的居家养老上门服务如期落地。

今年 4 月，居家养老上门服务创新采用爱心卡积分兑换服务的形式。社区养老条线的李老师和网格员小韩第一时间想到了这位异地退休老人，她们带着满满的关切，再次上门回访。江奶奶动容地说道：“多亏了你们帮忙，让我一个外地退休老人，也能享受到本地的养老服务，真是太感谢了！”看着江奶奶脸上洋溢的笑容，再看看家中窗明几净、温馨整洁的模样，这正是甬江社区践行以居民需求为首位理念的生动缩影。

甬江社区始终将老年人的需求放在首位，用实际行动诠释着责任与担当。她们不畏困难，积极作为，为异地退休老人搭建起温暖的桥梁，让老人在宁波也能感受到家的关怀与温暖。下一步，甬江社区将继续聚焦老年人的急难愁盼问题，以精准暖心的服务，为社区老人的晚年生活保驾护航，让社区的温情成为托起老人幸福晚年的坚实力量。