“徐教授，您放心养伤，剩下的我来办。”在万丰社区御湖华苑小区，80多岁的徐教授怎么也没想到，自己那一沓厚厚的医疗发票，最后是一名年轻的网格员替他一张张理清、一趟趟跑完的。

徐教授退休前是高校教师，每年冬季都会前往海南过冬。然而这次旅途中，他不慎在海南伤及肩部韧带，疼痛难忍，在当地医院治疗了一段时间。回甬后，面对海南就医的发票，异地医保如何报销成了他的烦心事，只得向社区求助。

网格员小夏接过材料后发现，老人带来的医疗发票、清单等资料共有30多张，涉及异地就医报销流程，手续相对复杂。考虑到老人年纪较大、来回奔波不便，小夏当即决定帮忙代办。他先逐项整理票据、核对信息，确认材料齐全后，专程前往行政服务中心窗口办理报销手续。从资料提交到流程确认，小夏全程跟进，让徐教授少跑了不少路。

“这么多发票，我自己跑怕是一个月也理不清，而且这小伙子已经不是第一次帮我了。”徐教授感慨道。去年台风季，家住一楼的他因房屋管道设施老化遭遇严重渗水，家电面临被淹风险。网格员接到求助后，与物业人员一起将冰箱、电视等家电搬至高处，又蹚着积水清理地面，直到险情排除。平日里，徐教授的药品代购、垃圾清运等琐事，也总能看到网格员“跑腿”的身影。

这些看似平常的“跑腿”，背后是万丰社区党委对高龄、独居、行动不便等特殊群体在数字化办事中“数字鸿沟”与现实困难的敏锐捕捉。社区适时推行“未诉先办”机制，要求网格员主动摸排高龄老人、特殊群体的需求，打破“居民自己办”的模式，实现网格帮办代办。如今，社区里的网格员们既有经验丰富的“老社工”，也有精通数字工具的年轻骨干，他们穿梭在楼宇之间，用一次次主动的“跑腿”，成为居民最可靠的依靠。