4月13日上午，一位老年居民来到长山社区咨询社会保险待遇领取资格认证事宜。工作人员热情接待后，迅速为其完成线下核验，同时主动介绍更便捷的线上办理方式，帮助老人掌握新技能，减少奔波之苦。

“您不用专门跑社区，用手机就能完成认证，很方便的！”办理结束后，工作人员拿出图文操作指南，详细讲解“浙里办”APP的使用步骤：打开应用后，依次点击“办事-按主题-社保-社保待遇认证”，通过人脸识别即可完成全流程操作。为确保老人学会，工作人员还现场演示，并让老人亲自操作体验。当看到系统显示“认证成功”时，老人欣慰地说：“社区服务真贴心，以后我在家就能办了！”

此次服务是社区积极落实“智慧社保”便民举措的缩影。为帮助居民适应线上服务，社区充分发挥“桥梁”作用，通过多种方式引导使用：在服务大厅设置宣传展板，发放操作手册；利用微信群、公众号推送教程视频；针对老年群体开展专题培训，提供“一对一”辅导。工作人员还梳理了常见问题清单，方便居民快速解决操作难题。

下一步，长山社区将持续优化服务，通过定期回访、设置便民服务点等方式，确保每位居民都能享受“指尖上的便利”，真正实现社保认证“零跑腿”。