为深入推进基层治理精细化，切实打通服务群众“最后一公里”，4月14日，小港街道竺山社区党群服务中心启动“连心进万家，网格护平安”专项行动。网格员们走进小区、叩响家门，以常态化入户走访为抓手，面对面倾听民声，实打实收集民意，用心用情筑牢社区平安防线。

“桂冠公寓二期租户多、人员结构多元，是我们本次走访的重点之一。”网格员小李介绍。行动前，她已提前梳理该楼栋住户信息，尤其标注出老年、残疾、孕产等特殊群体。走访中，她不仅递上印有联系方式与服务项目的“连心卡”，还携带了社情民意调查问卷，在与居民拉家常的过程中，细致了解家庭情况、生活需求与实际困难。

“丁阿姨，最近身体还好吗？这是咱们社区的连心卡，上面有我的电话，有事随时联系！”在桂冠公寓2幢，小李敲开了独居老人丁阿姨的家门。她一边耐心询问老人近期的生活状况，一边协助填写问卷，了解其在医疗、出行、居家安全等方面的实际需求。当丁阿姨提到“想预约老年体检，但不太会用手机”时，小李立即现场协助完成预约，并贴心解读相关养老政策。临别前，她还仔细检查了老人家中燃气、用电等安全情况，再三嘱咐注意防护。

“通过问卷和交谈，我们能更系统地掌握居民的真实想法和急难愁盼。”小李表示，每一次入户既是送服务，也是听民意、汇民智的过程。走访中，她针对居民普遍关心的小区环境、公共设施、邻里协调等问题一一记录，能现场协调的立即跟进，需上报处理的分类建账，确保“事事有回应、件件有着落”。

截至目前，社区已累计走访100余户，收集各类诉求与建议20余条。下一步，社区将继续推动网格员沉入片区、走进楼栋，以“主动服务”取代“被动应对”，真正实现民情在网格掌握、服务在网格开展、问题在网格化解，持续提升居民群众的幸福感、安全感与归属感。