为破解基层治理中“群众上班没空说、社区下班没人听”的服务困境，九龙湖镇河源社区联合业委会，创新推出基层治理三部曲之“错峰直达号”行动，以错峰服务为抓手，打通服务群众“最后一公里”，让基层治理更有温度、更具实效。

“错峰直达号”精准对接群众需求，采取“定点坐班+全域覆盖”的双轨服务模式，确保服务不打烊、诉求不遗漏。 工作人员利用傍晚居民归家及饭后休闲的黄金时段，主动下沉一线，分散在各网格楼道、门厅等公共区域定点坐班，以“面对面”交流方式，耐心倾听诉求、细致收集建议、现场解答疑问，切实把服务送到群众家门口，同时融入社区“河”颜悦色最美楼道共创计划，在服务中同步开展楼道安全宣教、收集楼道治理相关建议。

针对走访、现场接访未能覆盖的居民，社区同步发放服务连心卡，清晰标注工作人员联系方式、服务范围等核心信息，畅通线上线下双向沟通渠道，构建起“全天候、无死角”的互动服务体系，让居民无论何时有需求，都能快速找到对接人、及时反映问题，真正实现服务“不缺位”、诉求“不拖延”。

此次“错峰直达号”行动，是河源社区探索基层治理新模式、践行“以人民为中心”发展思想的生动实践。行动成效立竿见影，首次开展便排摸出辖区2户重症病人困难家庭，后续将针对性开展帮扶；同时收集居民意见建议20余条，涵盖小区环境、养老服务等多个方面，精准掌握群众急难愁盼，工作人员还主动传达春假儿童托管服务信息，解决了部分家长的后顾之忧。

“错峰直达号”有效破解了服务供给与群众需求的时空错位难题，搭建起社区与群众的“连心桥”，既传递群众心声，也送达党的温暖，凝聚起共建共治共享的治理合力，为提升社区治理效能、增进民生福祉注入动力。