“从去年9月开始，家里阳台的房顶开始漏水，和楼上沟通了好几次也没解决，还差点吵起来……”提起前阵子这件历时半年多的烦心事，家住青秀澜湾3幢的顾女士还是忍不住摇头。

近日，在社区网格员的积极调解下，一场因公共管道检修口漏水引发的邻里矛盾得以圆满化解，双方从剑拔弩张到握手言和，生动诠释了“小事不出网格，矛盾就地化解”的基层治理智慧。

2026年4月，万象社区网格员舒晓莉在走访中接到顾女士反映，称自家阳台的吊顶表面乳胶漆起泡，并伴有黄褐色水印，物业上门检查后初步判断漏水源头为楼上阳台的公共管道检修口，但自己与其多次沟通，却一直没有结果。

舒晓莉得知情况后拨通了楼上住户钱女士的号码，初次联系，调解便陷入僵局，对方态度强硬：“怎么那么烦，要拆可以，但必须保证拆后原样复原，维修费用一分钱也不能由我出，否则免谈！”

原来，钱女士只是偶尔居住，顾女士最初联系她时，便第一时间赶回来检查，但由于公共管道检修口被包在墙砖内，无法准确判断有无漏水，因此钱女士特地住了一段时间，在此期间，顾女士反馈没有漏水，所以她觉得肯定不是自己问题。

舒晓莉并没有气馁，而是果断先通过“背对背”沟通方式，分头做双方当事人工作。面对内心焦急，却又束手无策的顾女士，她几次上门安慰：“顾女士，您先别着急，咱们一步步来。钱女士那边的情况我也了解了，她其实不是不讲理，只是担心维修后家里被破坏，还有费用问题。咱们一起想想办法，总能找到一个双方都能接受的解决方案。”

面对态度强硬，且寸步不让的钱女士，舒晓莉并不急于厘定责任，而是引导其换位思考：“如果是您家漏水，您肯定也非常着急，谁也不想每天回家就看见房顶漏水，至于维修费用我们可以和物业协商嘛。”

经过多次耐心沟通，钱女士的态度终于有所缓和：“如果维修后真的能恢复原样，费用问题也能解决的话，我也不是不可以配合。”见对方有所动容，舒晓莉适时向其释明管道漏水的相关法律规定，并约定时间，组织两户人家与物业一起进行协商。

在经过长达三个多小时的讨论后，大家终于就解决方案达成了共识。由钱女士寻找具有资质的施工人员进行墙砖拆卸，修复费用则由钱女士与物业各自承担一半。顾女士半年多来悬着的心也终于落了下来，双方当场握手言和。

民生无小事，枝叶总关情。每一次“化干戈为玉帛” 的背后，都是网格员用实际行动对千家万户和谐安宁的坚定守护。他们就像“定心丸”，用自己的耐心、细心和责任心，为居民排忧解难，让更多人感受到“家”一样的温馨。