“太感谢你们了，要是没有网格员帮忙，我这疫苗费用还不知道要拖到什么时候！”近日，48幢1304室的王阿姨紧紧握着网格员邓家燕的手，脸上露出释然的笑容。一场因宠物狗咬人引发的理赔纠纷，在网格员的积极介入、多方联动下圆满化解，用实际行动践行网格担当，守护居民合法权益。

近日，青枫社区网格员在日常走访时，接到王亚仙阿姨求助。她称本月在小区散步时，被一只未牵绳的小狗咬伤，随后前往医院接种三针狂犬疫苗，产生了医疗费用。事后，阿姨找到狗主人协商理赔事宜，却遭到对方拒绝，双方就赔偿问题争执不下，协商陷入僵局，无奈之下向网格员求助。

群众之事无小事，接到求助后，网格员第一时间安抚阿姨情绪，详细记录事件细节及医疗凭证，承诺全力协助调解。为化解矛盾，网格员多次上门联系狗主人，讲解《中华人民共和国民法典》中关于饲养动物损害责任的相关规定，明确其未尽看管义务需承担赔偿责任，并劝说其换位思考，理解阿姨的难处。

多次调解无果后，网格员邓家燕并未气馁，秉持“矛盾不上交、服务不缺位”原则，及时调整思路，联系社区物业、辖区派出所介入，形成调解合力。在网格员牵头下，三方采取“背对背”沟通、“面对面”协商的方式，再次向狗主人普及法律知识，明确其责任及拒不赔偿的后果，同时安抚阿姨情绪、协调赔偿事宜。

经过多方耐心劝说，狗主人最终认识到自身过错，同意承担全部医疗费用，并当场将疫苗费用转给王亚新阿姨，双方握手言和，纠纷圆满解决。

网格虽小，责任重大。此次纠纷的化解，既维护了居民权益、化解了邻里矛盾，更彰显了网格员扎根基层、为民服务的初心。今后，网格员邓家燕将继续坚守岗位，发挥“调解员”作用，联动多方力量，用心化解群众“烦心事”，打通服务群众“最后一公里”，用实干担当筑牢基层治理第一道防线，为构建和谐平安社区贡献网格力量。