细查溯源解困扰 网格服务护安居

——天合社区妥善处置居民家中渗水及噪音诉求

近日，天合社区网格员在日常走访服务中，及时受理居民家中渗水及噪音困扰诉求，通过多方核实、现场勘查、耐心沟通，细致排查问题根源，妥善回应居民关切，以务实高效的网格服务，切实解决居民生活烦心事，不断提升辖区居民居住安全感和满意度。

3月11日，天合社区网格员接到水尚阑珊小区居民求助，反映家中出现渗水情况，怀疑系楼上住户原因所致，同时还提及长期受楼下噪音问题困扰，希望社区协助协调解决。

群众诉求无小事，网格员第一时间响应处置。针对渗水问题，网格员先后联系楼上相关住户核实情况。相关住户均表示，自家阳台保持干燥，虽早年曾发生过漏水情况，但已关注防水问题，目前并无用水渗漏迹象，并表示会主动自查，积极配合排查。

当天下午，网格员联合物业经理共同上门实地勘查。经现场查看，居民家中阳台顶部仅有旧痕迹，无新增渗水现象，地面也无近期用水痕迹。结合现场情况综合分析，网格员初步判断渗水原因大概率为外墙渗水所致，并将这一情况耐心与居民沟通解释，详细说明排查结果和判断依据。针对居民提及的噪音问题，网格员也及时做好了沟通协调，相关住户表示今后会多加注意，减少噪音影响，楼下住户表示满意。

经沟通协调，居民表示理解认可，并计划于周末自行联系人员进一步核查阳台渗水情况，确认是否为外墙渗水问题。4月21日，网格员进行了一个回访，居民反馈目前家中未再出现渗水现象，若后续再次出现渗水情况，将及时联系物业进一步排查外墙原因。至此，调解圆满结束。

此次诉求处置，是网格员立足本职、为民服务的具体实践。面对居民家中渗水、噪音等生活困扰，网格员坚持实地核查、耐心沟通、妥善回应，既厘清了问题根源，又化解了居民焦虑，切实把网格服务做到居民心坎上。下一步，天合社区将持续聚焦居民急难愁盼，不断强化网格排查和快速响应机制，用心用情解决好居民身边的小事、难事、烦心事，以精细化网格服务筑牢社区治理根基，全力营造安全、舒心、和谐的居住环境。