“真是太感谢你们了，我们90多岁了，智能手机也是最多发发微信，别的完全不懂，你们主动上门帮忙，真是解决了我们的大难题！”4月22日，天合社区高龄老人叶师傅、潘阿姨夫妇握着网格员章瑾和负责老龄工作社工王菊华的手，连连表达谢意。当天一早，两人专程上门为叶师傅夫妇在手机上操作办理“爱心卡”，切实为老人解决了难题。

叶师傅夫妇持有湖南省社保卡，近期，居家养老服务政策有所调整，对于自己这种异地参保的新宁波高龄老人如何办理相关手续，叶师傅心中充满疑惑，便在社区网格微信群中发出了咨询信息。

网格员章瑾看到咨询消息后，丝毫没有耽搁，第一时间与负责老龄工作的同事王菊华取得联系。为了让老人不跑腿，两人与叶师傅约好时间，主动上门，为他们提供一对一的政策解读和代办服务。

来到叶师傅家中，章瑾和王菊华耐心向老人讲解了最新的“爱心卡”服务政策及其积分使用的29项养老服务范围。讲解完毕，两人手把手协助叶师傅操作手机，打开“浙里办”APP，精准搜索进入相关办理模块，完成人脸识别、身份认证等关键信息后，顺利提交激活申请。短短十余分钟，“爱心卡”二维码便成功生成，两人还现场演示了二维码的亮码使用方法、服务查询流程等，确保叶师傅夫妇能够熟练操作。

此次上门代办服务，是天合社区聚焦老年人“急难愁盼”问题的生动实践。近年来，社区始终坚持以居民为中心的发展思想，针对高龄、独居、行动不便及异地居住老人等特殊群体，常态化开展政策上门解读、业务代办、智能设备辅导等便民服务，把服务送到群众心坎上，让数字化政务服务更有温度，切实增强了辖区老年人的获得感、幸福感和安全感。